1. Calidad
Nuestra empresa Soc. Alejandro Ambrosio Jara Aguirre e hija Ltda., certifica que:
1.1 Las estructuras metálicas de nuestros productos son elaboradas con materiales de primera calidad, los cuales cuentan con certificación ISO.
1.2 Las pinturas y pigmentos utilizados tanto en las estructuras metálicas como en piezas plásticas no son tóxicas y cuentan con filtro UV de 7 capas.
1.3 Las piezas plásticas son elaboradas con polietileno virgen de alta densidad, con proceso de rotomoldeo, lo que asegura piezas más robustas y firmes.
1.4 Cada proceso de la elaboración del producto fue llevada a cabo por nuestra empresa, sin intervención de terceros, garantizando una fabricación de calidad en manos de personas con más de 20 años de experiencia en el rubro.
1.5 Nuestros productos han sido elaborados bajo las directrices de la NCh3340 y son analizados por control de calidad previo a su entrega para detectar tempranamente cualquier no conformidad.
2. Garantía
2.1 La empresa se hará cargo de la reparación parcial, total o sustitución del producto, en caso de presentar falla de fabricación, fatiga de material o desteñido de las piezas plásticas, previa revisión por parte de la empresa a partir del reporte generado por el cliente.
2.2 BigToy realizará el despacho de los productos sometidos a cambio sin cargo al cliente.
2.3 Toda pieza o producto repuesto estará sujeto a garantía solo por el periodo original de la compra, no más allá de la misma.
2.4 La garantía solo es válida para el comprador original, y quedará sin efecto en caso de ser vendido a un tercero.
2.5 El cambio de productos en caso de fallo total no puede exceder monto pagado por el producto.
3. Exclusiones de garantía
3.1 Actos vandálicos, tales como grafitis, robo de piezas, partes o del producto completo, golpes, incendios o cualquier tipo de daño intencional.
3.2 Reparaciones o modificaciones realizados por personas ajenas a Big Toy.
3.3 Uso inadecuado, o que los productos hayan sido utilizados fuera de las especificaciones técnicas del producto (edad, peso, uso)
3.4 Vencimiento del plazo de la garantía, la cual tiene vigencia a partir de la fecha de la boleta o factura, según corresponda.
3.5 En caso de que el o los productos hayan sido instalados por personal ajeno a Big Toy, no se responderá por el incorrecto armado, desnivel o cualquier problema que conlleve.
3.6 Derrame de líquidos corrosivos.
3.7 Daños producidos por catástrofes naturales como inundaciones, terremotos, deslizamiento de tierra, etc., como también por factores medioambientales, llámese niebla, arena, agua salina que puede desgastar o corroer el producto.
3.8 Daños producidos por incendios, derrumbes, choques vehiculares, explosiones o cualquier accidente producido por un tercero ajeno a la empresa Big Toy.
3.9 Desgaste por el uso inadecuado del producto.
4. Plazos de garantía
5. Datos para hacer efectiva la garantía
Para hacer efectiva la garantía, debe enviar un correo a sara@bigtoy.cl o sara.bigtoy@gmail.com, adjuntando la factura o boleta, una imagen del producto defectuoso y las razones de su reclamo.